WhatsApp放红利，品牌出海还能怎么做私域营销？

聊天、付出、打车、订外卖……似乎处理平常需求，一个微信就够了，如同多啦A梦的口袋，里面的小法式发挥着各类奇异的功用。

外洋交际 APP“全民学微信”，各有特点

鉴于微信的成功，外洋学徒也变很多了起来，详情可参阅我们之前策划的文章《腾讯 20 亿没有砸出成果，现在 TikTok 能在美国做成 Super App 吗？》。其中，Snapchat“最认真”，Facebook 早就已经“很臃肿”，但WhatsApp一向以来作为功用更新上很禁止、也没有怎样做贸易化的 App，貌似也起头做了一些尝试，只不外很具有自己的气概。

以点餐为例。

我们在国内点肯德基，可以间接在微信小法式自助点餐，先选定餐厅和就餐方式以后，进入点餐页面，选好提交定单付出即可。而国外的线上点餐明显没有国内便当，虽然有 Uber Eats 这类外卖 App，KFC 也有专门的 App，但并没有一个像“微信”这样既能平常聊天又能点餐的利用。

克日，远在南非的肯德基操纵 WhatsApp 做出了一个新尝试，让南非的消耗者可以在 WhatsApp 上点肯德基。只不外，不是用小法式，而是和机械人对话。

操纵的流程很简单，用户只需在 WhatsApp 上增加 KFC 自动化客服，经过答复指导式题目订购商品，然后挑选自取餐厅，到店付款取餐，经过该渠道下单，用户还能享用一些专属优惠。

在 WhatsApp 和微信小法式别离订肯德基

只是在 WhatsApp 上点 KFC，可视化水平会低一些，中心进程中夹杂着一些产物图片。别的一点区分是，没有开通线上付出，但据南非肯德基相关负责人流露，很快，用户将可以经过信誉卡在 WhatsApp 上付款了。

整体上来看，WhatsApp 在功用的丰富上，更多会延续用户的利用习惯，对话式，将品牌与用户之间的关系拟人化，这个功用的道理依托于 WhatsApp Business API + 聊天机械人。

说真话，这样的一个功用，确切是方便了用户的，特别是在南非这样的国家。在非洲的国家里，南非算是经济水平不错的，南非首家 KFC 是 1971 年开业，比中国早了 16 年，前未几 KFC 还在南非举行了 50 周年的庆贺活动。南非也是除美国之外，KFC 门店数目 Top3 国家（可是好早的 2012 年数据，现在没查到）。但这样的门店数目和南非的地广人稀搭配起来，外卖的效力也是直线下降的。

疫情时代，大师不想排队、近间隔打仗，点好餐拿走、大概间接来店里取餐就餐，都能处理这个题目。一个 YouTuber 体验以后最大的感受就是快，“似乎 2 秒钟就拿到了餐。”即使疫情后，很多人也是很难放弃这个习惯的，就像用过手机点餐的我们，很少再回头去找办事员了。

2020 年 2 月，南非移动 App 渗透率排行

固然，KFC 挑选 WhatsApp 推行，还是由于 WhatsApp 在南非的渗透率最高。观察也显现，用户利用自己喜好的相同渠道时，有 50% 以上的消耗者更能够停止初次采办。用户能够是先信赖交际 App，才去尝试新颖事物。

而反过来，对于一些品牌而言，起头渐渐去顺应线上购物的外洋用户，更多的是需要品牌在 WhatsApp 上带来的信赖和陪伴感。

5000 万商家在 WhatsApp 上做客服

在电商高度发财的中国，我们下完定单一般就安心等着收快递，心心念念的时辰能够会翻开菜鸟，一眼就能看到一切物流的信息。但外洋的渠道要分离很多，完全不存在国内这类电商平台把市场差不多占尽了的情况，用户也更多是在和品牌间接对话。为了增强信赖感，品牌多会挑选在官网大概交际媒体主页留下自己的 Messenger/WhatsApp 联系方式，让用户鄙人单前后都能找到自己。

经过品牌发送的邮件查询物流（左），在 WhatsApp 上查询物流（右）

笔者在之前和创业者交换的时辰，很多人说欧美的用户很少会需要客服，但真正做了客服的从业者暗示，“那是由于很多品牌就没有给用户留客服的联系方式，让人家上那里去找呢。”甚至有人戏称，SHEIN 做得很好，有一定的缘由是，客服在 SHEIN 并不是一个边沿部分。

在外洋这样的例子也很多。例如巴西最大的零售公司之一 Magazine Luiza，疫情时代增加也出格快，季度营收在百亿群众币，MAU 也是万万级别。该公司早在十几年前便推出了数字助手 Lu，以应对营业敏捷增加进程中的客户题目。

为了应对用户通讯 App 利用分离，公司和 Facebook 合作，将 Lu 与 Messenger API 和 WhatsApp Business API 停止了整合来实现智能化自动答复。该公司数据显现，整合以后，公司 WhatsApp 上客户均匀保存率到达了 60%。

Magazine Luiza 数字助手 Lu

而分歧的行业，用户对于品牌/开辟者的需求都是纷歧样的，每个消耗者都是本性化的，题目也都具怪同性。南非最大的二手零售 Cash Crusaders 的产物司理 Andrea Lucchetta 暗示，“通太短信、语音、电子邮件与客户联系，响应率并不高，现在我们在发给客户的电子邮件中加入了我们的 WhatsApp 账号，作为客户办事渠道结果很好，从 WhatsApp 来的流量会更多，进一步提升了转化。主如果客户和商家都可以随时倡议对话，人们更喜好这样的交换方式。”

据 WhatsApp 数据显现，已有 5000 万商家经过 WhatsApp Business 与客户在 WhatsApp 上相同，天天有跨越 1.75 亿人给 WhatsApp Business 的商家发送消息，以此阅读商品、接收告诉和获得快速答复。

对中国公司来说，WhatsApp 在外洋同即是一个类似于微信的做私域流量的阵地，在 WhatsApp 上与用户的交互是一个采办条件升转化的首要路子。但 WhatsApp 还是更偏向客服功用，由于 Facebook 主页大概官网引来的用户，一般都是一次性的征询答复，后续很难做再营销。由于官方不答应。

8 月严重更新，WhatsApp 向私域流量阵地又进了步

而比来，WhatsApp 做了严重更新。

之前，企业自动给用户推送的模板消息只能是非营销类的，例如考证码、物流信息、定单信息等，做得更多的还真是售后工作，为了提升用户对品牌的信赖感。别的一点是，第一次加上 WhatsApp 的用户能够由于征询了一些题目以后下单。

但比来，WhatsApp 做了严重更新以后，企业可以经过 WhatsApp Business API 在一些试点国家对授权用户发送营销类模板消息，这一功用的铺开，让企业对 WhatsApp 的利用处景有了更多的空间，首先企业可以停止再营销，给客户发送新品和预定提醒，企业也可以停止自动营销，比如发送相关产物保举等，还有其他的推行比如促销类信息。

但要留意的是开启 WhatsApp Business API 需要与 Facebook 的官方授权办事商合作，如代理商 CM.com。企业的消息模板需要经过办事商提交给 WhatsApp 考核，通事后才能给授权的用户发送。CM.com 除了供给 WAB API 之外，还供给简单的聊天机械人处置反复性的征询答复大概野生智能聊天机械人满足更高要求的互动。

关于 WhatsApp Business 的更多信息，比如厂商怎样经过 CM.com 申请和利用 WhatsApp Business API、若何将 Whatsapp Busines 整合进企业的营业中搭配聊天机械人自动化对话以及 WhatsApp Business 在电商、金融、物流等分歧行业中的具体利用。