沐宸说私域：如何提高「客户成交转化」和「激活沉默客户」（二）

那SOP2.0时代是若何的呢？

3、SOP2.0智能时代：

自动化推送+自动化标签

在上面的内容中，我提到了什么时候推送给什么工具，什么工具推送什么内容，基于之前的分析我们不难发现：

完善的SOP应当包括推送工具、推送时候、推送内容、若何推送四个方面，这样可以帮助企业销售职员有计划有用地触达客户，也不浪费每一条经心编辑的推送内容。

SOP首要由四个环节组成：

◾︎ 第1步，发给谁（客群）

◾︎ 第2步，发什么（内容）

◾︎ 第3步，何时发（机会）

◾︎ 第4步，怎样发（形式）

所以SOP是集【客群】+【内容】+【机会】+【形式】4个点调集的。这4个点放在一路，酿成以下：

（针对分歧客群推送分歧SOP内容）

以上是【客群】，对应的是发给谁。挑选客群后我们进入到以下步调：

（裂推云SOP系统背景）

其中，X天后对应的是【推送机会】、微信消息对应的是【推送形式】、内容对应的是【推送内容】，很明显，手动打标签并不能快速地反应一个客户的变化，所以我们就要斟酌【自动触发】计划。

比如我们本次是针对新增加的客户做SOP培育，培育的目标是让客户完成第一次的付费，完成转化这个目标。

那末制定好SOP内容后，怎样触发自动推送呢？

SOP是条件触发机制，即客户条件（行为）→触发标签→触发SOP内容（旅程）→触发推送。

谁满足了条件（行为），系统会自动同一给这小我或客群打上一个标签，并在你制定的时候提醒你，你需要给这个客户/客群发一条内容，不管这小我客岁加的你，今年加的你，还是昨天加的你...

这样来做私域运营的话，每个客户城市依照我们提早在背景制定好的内容/时候/推送形式收到我们的内容，既不会打搅客户，又能让客户感遭到情意，而且不会遗漏对客户的推送，推送内容也不会反复。

每条你经心制定的内容话术都是合适客户爱好特征/静态行为的，由于每条内容都是按照客户的行为和阶段触发的：

◾︎ 客户在三更阅读了你的某款商品，早上收到了你关于这款商品的优惠券

◾︎ 客户商品在利用完之前3天，收到你推送的同款商品/类似商品的内容提醒

◾︎ 客户阅读了你发送的产物先容，第二天收到了专业客服/销售职员的电话回访

◾︎ 客户和售前聊了某件商品，越日收到了关于该商品的功效讲授、价格和利用方式等

◾︎ 客户点击了你群发的链接，3天后自动收到一条“我之前发您的材料，您看事后，还有什么疑问吗”

SOP触发式的推送，才是私域真正让人沉迷的地方，也是私域存量未来支流的运营形式。

私域运营要讲求战略和方式方式，才能更好地将客户转化，进步客户的成交率和复购率。

裂变系统（增量）+SOP（存量）是私域运营中最完善的组合：裂变系统做客户拉新拓客环节的工作，而SOP系统做成交转化，提升复购率环节的工作，它俩不可是最好拍档更是最好CP，两者缺一不成。