2023年度社交电商投诉报告出炉退款、虚假促销问题排前列

社群管理私域电商 2024-4-12 13:43 814人围观

3月12日，根据收集消耗胶葛调解平台“电诉宝”2023年全年受理的全国237家互联网消耗平台胶葛案例大数据，网经社电子商务研讨中心例行公布《2023年度中国交际电商消耗赞扬数据与典型案例报告》。

退款题目占比最高

子虚促销排在前线

据“电诉宝”显现，2023年全国交际电商用户赞扬题目范例首要有：退款题目（38.89%）、子虚促销（16.67%）、售后办事（11.11%）、收集售假（11.11%）。

同时，“电诉宝”受理赞扬用户聚集地域TOP4依次为：福建省（16.67%）、四川省（11.11%）、广东省（11.11%）、浙江省（11.11%）。此外，2023年交际电商赞扬金额首要散布为：1000元-5000元（21.81%）、100-500 元（19.59%）、0-100 元（17.38%）、500-1000元（10.73%）、10000元以上（9.88%）、5000-10000元（7.84%）、未挑选金额区间等。

交际电商消耗评级榜公布

小红书获“不倡议下单”

在“2023年全国交际电商消耗评级榜”中，小红书获“不倡议下单”评级，萌推获“不予评级”。

其中，“小红书”涉嫌题目最多，包括退款题目、收集售假、商品格量、退换货难、发货题目、售后办事、收集讹诈、货差池板、客服题目、子虚促销、定单题目、信息泄露、物流题目、霸王条目等。

按照“电诉宝”受理用户维权案例，在交际电商典型赞扬案例中，爱库存、一向娱、小红书等入选。

网经社电子商务研讨中心收集零售部主任莫岱青暗示，2023年，本性化产物成为交际电商市场的支流。随着消耗者物资需求的逐步满足，他们对于产物的挑选不再仅仅范围于品牌和性价比，而是加倍重视产物的本性化和怪同性。是以，交际电商平台起头推出更多具有创意和特点的产物，以满足消耗者的本性化需求。不外随着市场合作加重，一些小型和中型交际电商平台能够难以获得充足的资本和市场份额，致使成长困难。别的，交际电商触及大量的用户数据和信息，若何保障用户数据的平安和隐私也成为一个重要的题目，需要引发关注并处理。华商报记者黄涛