私域粉丝20万！这个团长“有求必应”

2007年，从北京“双一流”院校公安大学结业，苗儿姐放弃了家人期许中的“铁饭碗”。出于对美妆的爱好与酷爱，她背起行囊，单身前往韩国，加入了“代购雄师”，并在淘宝开出自己的美妆店“苗儿家”。

苗儿姐

正是由于这一布满勇气的决议和15年来在美妆零售板块的对峙，苗儿姐成功打响了小我IP“苗儿”，收获了20万的粉丝，也成功“引爆”了多款产物，典型如olive young痘痘贴，在苗儿家店肆运营时代，该产物销量曾登顶痘痘贴类目。

客岁，为了给粉丝供给更全方面的货物，也希望借助私域社群的影响力扩大买卖范围，苗儿姐从淘宝转战群接龙，两个月的时候，就跻身群接龙明星团长。停止今朝，苗儿姐的群接龙成功吸引超2万成员，接龙次数超15万次。

“哪怕只要一位顾客需要，

我们也会上架产物”

“很多粉丝陪伴了我们近十年，从我做代购的时辰就熟悉了，甚至稀有十位粉丝成为了我们的帮卖团长。”专访中，苗儿姐将粉丝视为店肆最珍贵的资产，多年陪伴的粉丝也是她引以为傲的“宝藏”。“由于好口碑，即使转战了平台，现在，我们每个月粉丝仍在稳定增加，涨幅超10%。”

究竟上，粉丝的沉淀，与苗儿姐全方面地“宠粉”关系慎密。

苗儿姐粉丝碰头会

“我们会只管满足顾客的一切需要，哪怕只要一位顾客需要这款产物，我们也会上架。”此前，一位顾客想要采办某品牌的包，但由于官网价格没有活动，顾客出于对苗儿姐的信赖，希望其能上架这款产物。领会顾客的需求后，苗儿姐凭仗多年来在供给链资本上的堆集，敏捷找到了这款产物，并以极具上风的价格“上了链接”。尔后，这位顾客自然也成为苗儿姐店肆的忠厚粉丝，有消耗需求首选苗儿姐的店肆。

除了像“叮当猫”一样，尽能够满足粉丝的购物需求，苗儿姐还以完善的售后，留住顾客。“我们的售后客服会有一个表格，顾客的每一个题目，我们城市实时跟进，直到题目处理。”苗儿姐先容，售后部分是团队中最重要的部分之一，约五分之一的人力都分派在这一部分。

完善的售后办事典型表现在“无忧下单”当中。“一般来说，假如某款产物有质量题目，会由供货商承当售后。不外，也偶然辰部分商品没有到达消耗者的预期，这也不能说是质量题目，这类时辰我们就会承傍边间的损失。”苗儿姐举例，如衣服线头较多这类情况，客户不满足，店肆会间接退款。

此外，为了更懂消耗者，苗儿姐也会根据用户此前的下单情况和爱好，仔细地为每一位消耗打上标签，让运营尔后与消耗者相同更顺畅。“如顾客说她想要一款水乳，我们会先领会她的年龄段、肤质和需求，领会到根本信息后，我们会为顾客备注上标签。下一次来征询，不需要客户再反复说，我们就已经对客户有初步的领会。”

在苗儿姐店肆，更懂用户是其运营的一方面特点，获得用户的信赖一样重要。“我们的朋友圈并非美满是产物，也会更新生活状态，真正把顾客当做朋友，经常点赞、互动和聊天。”

本性化运营

痘痘贴冲至类目第一

在苗儿家的群接龙主页，可以看到美妆是其经营的首要品类，但其中也有众多适宜百口利用的产物，如夏凉被、水果糖、纸巾等。“我们产物中，50%的产物都是美妆品类，剩下的部分，我们会以家庭生活为切入点，满足顾客家庭消耗需求，其中，应季品是重点。”苗儿姐先容，如现在正值炎天，店肆会重点保举乳胶凉席、风扇这类产物。

苗儿家选品试用会

除了适用家庭生活场景这一特点，苗儿家的产物客单价也相对较高。“一般，我们城市挑选客单价在40元以上的产物。”基于本身的经营经营，在苗儿姐看来，低客单的产物常常质量难以保证，就算有高销量，也会陪伴高售后。

有了高质量的团品，下一步就是围绕产物亮点和价格做运营。苗儿姐暗示，应季品她们会连系天气、节气去做推行；而对于爆品，她们一般会停止让利促销，如此前店肆运营的olive young痘痘贴就是这一战略的成功案例。

分析olive young痘痘贴被“打爆”的缘由，在苗儿姐看来有三方面缘由。“首先，痘痘贴产物的首要受众是门生，经济来历有限，所以可以经过价格突围。”她也坦言，让利后，这款产物的价格和本钱持平，算上运营用度，整体来说，甚至处于吃亏的状态。

但这样的价格战略为产物带来了流量。苗儿姐先容，连系低价带来的流量，店肆同时在站内投流，大范围的流量涌入也让店肆内的痘痘贴产物敏捷翻开了市场。

此外，这款产物的高品格也是它能爆发高销量的重要缘由。“由于产物结果很是好，在校园的利用处景中，很多粉丝是会自觉传布的。由此，我们也推动了‘好评返现’‘保举有礼’等活动，提升了产物的复购率。”综合以上三点，在苗儿家的运营下，olive young痘痘贴销量曾到达全网痘痘贴类目第一。

而现在，本性化的产物运营经历，也正被不竭复用。基于此，苗儿姐也扩大了自己的买卖邦畿，成为品牌运营商，现执政，其不但成为福瑞达旗下品牌诠润的代理商，也承接了该品牌的运营推行。据苗儿姐先容，依托此前的运营、渠道经历，该产物在经团队运营后，抖音整体搜索涨幅达406%，天猫搜索涨幅达 413.8%。

苗儿家团队

“信誉第一是主旨，正品、良品，是自始至终的底线，苗儿家会在平价的同时也保证每一款产物的质量。”从孤身一人，远赴异乡的代购，到具有20万私域粉丝的零售店东，再到品牌运营商，苗儿和苗儿家团队正用对零售的酷爱和对品格的苦守催化买卖增加。

文/漫雪

编辑/熏风