私域 ChatGPT 的 8 个拷问

今年无疑是 AIGC （AI Generated Content，指操纵野生智能技术来天生内容）备受关注的一年，这是继 UGC、PGC 以后的新型内容生产方式，而ChatGPT模子的出现对于AIGC的利用更是具有重要意义。

ChatGPT爆火以来，腾讯、阿里、字节、百度、京东、网易等国内大厂纷纷加速了AIGC相关范畴的步伐，特别是一向对外宣称“All in AI”的百度备受行业关注。

据见实观察，今朝已有包括互联网、媒体、金融、保险、汽车、企业软件等行业在内的 400多家 头部企业公布加入百度 “ 文心一言” 生态，百度AIGC生态圈已初具雏形并行将快速拓展。

这其中不乏很多业内办事商的身影，如，私域工具商微梦传媒与爱设想、SCRM办事商卫瓴、SaaS办事商数说故事以及私域代运营知定堂。 百应科技、小蚁数智、 一知智能 均已开启了首轮AIGC的内测，并随时预备接入“类ChatGPT”的大说话模子系统。

这场由ChatGPT激发的AIGC浪潮，正加速向私域舒展。

不但包括上述平台与办事商，品牌方的呼声也很是高，大都商家已火烧眉毛想要接入这项才能，很多客户为追求AIGC的处理计划挥金如土。小蚁数智运营VPAimee暗示， 本次AIGC与私域的连系，不亚于首批注册公众号与小法式时的重要水平，这中心包含着庞大的流量盈利。

见实第一时候约到首批接入“文心一言”以及预备接入“类ChatGPT”的业内办事商深聊，并 将他们亲测后的感受提炼为 8个 出色问答，这也答应以为你结构私域ChatGPT供给一定参考与启发。

别的， 3月23日见实上海大会 也 将倡议一场 “ChatGPT若何帮助企业降本提效” 的关键圆桌会商，接待大师来到现场， 文末扫码或点击阅读原文 提早锁定门票。前言少叙，现在让我们回到问答现场，听听首批类ChatGPT利用尝鲜者的实在感受， 以下，Enjoy：

拷问1：哪些岗位会被AIGC替换？

每当新技术，新物种诞生，首当其冲的题目即是“谁会被淘汰？”。

今朝谈“替换”也许还不太合适，用迭代或升级替换也许更合适些，知定堂研发总司理Denson告诉见实，根本的文本撰写与推送工作，可以交给ChatGPT去做，随着技术的迭代，能够1~2年后这类根本岗位的员工会被替换，可是仍需要员工先了解Brief，再指导AI创作出合适要求的高质量内容。

从今朝的成长态势来看，以ChatGPT为首的AIGC创作形式正加速囊括各行各业，能够半年之内，消耗者在私域里打仗的文本大概图片，就有10%~20%是由 AI 发生的，可是这并不意味着员工就一定会被替换，反倒可以 让人聚焦在更复杂，更具有缔造力的事上，从而最大化提升人效。

ChatGPT之父Sam Altman对此曾公然暗示：

“每当有人议论一项技术是其他至公司的终结时，这凡是是毛病的。人们忘记了，他们可以在这里做出还击，而且他们很是聪明、很是能干。我确切以为搜索能够会在某个时辰发生变化，但短期内不会像人们设想的那样剧烈。”

底层技术冲破带来的生产力和造工具效力的提升。可预见的短期内已经动起来的偏向包括，智能客服更聪明、本性化保举系统优化、营销创意迭代更快、库存和供给链治理更灵敏 (有条件)、商品描写更全更少出错和更快更新、数据分析和猜测更可用。一知智能VP陈厚志总结道，大师不用过分GPT焦虑， 人们总是高估新技术出现的第一个五年，但会低估第二个五年。

拷问2： AIGC与私域连系进程中可预见的运营场景有哪些?

一夜之间，ChatGPT火到陌头巷尾凭一己之力成为史上用户增加速度最快的消耗级利用法式，在全球范围内掀起一股冲击波，似乎没有一家媒体不在热议这个 “万能许愿机” 。但是，对于品牌来说，跟上市场变化并采纳行动远比跟上热度更重要。见实从小蚁数智那边得悉，今朝他们对于ChatGPT的到来提出了四大品牌运营场景与革新。

一是， 摸索集“非标准情感处置”，“非标准商品保举”以及“非标准框架相同”的新一代“客服。 “听不懂的人话”的智能客服将逐步被抛弃，实时且具有充足多场景了解和高低文对话才能的ChatGPT或将间接利用到智能客服产物中，成为打破传统客服窘境、进步客户满足度的AI助手。

二是， 创作型节日AI营销互动，将ChatGPT与Stable Diffusion/AIVA等连系。 人们对图文、音频、视频等各类内容的需求一日千里，品牌感动用户的内容本钱也水涨船高。以ChatGPT为代表的内容天生才能无疑提升了品牌创作力。当加以有用的内容治理机制也许就能实现批量化产出海量高质量内容素材，在本性化营销的新时代翻开更广漠的增量市场。

三是 ，打造“ChatGPT+IP+游戏”的品牌IP4.0。 ChatGPT火到“上头”不可是功用性的成功，更是品德化的成功，简言之就是“更像人”，假如能在品牌小游戏的场景中设想具有“品牌品德”IP，也许就能快速打造像迪士尼和麦当劳一样的品牌品德。将类人的玩法最大化，带来交互感、创新性、超预期补充场景中的温度链接和交际才能，周全提升用户沉醉。

四是，在元宇宙展厅里重构一个具有聊天对话、智能导览、感情互动、语音交互的增强版类人NPC。 毫无疑问，ChatGPT的爆火为元宇宙增加了助推剂，它们的连系也将会缔造出更具互动性和实在性的虚拟体验，这里包括但不限于以自然说话与用户停止交互的24h万能导游，或是连系品牌带来更实时响应的专属智能助手，从而整体提升展厅体验感、下降孤独及互动性差的悲观反应。

小蚁数智创新LAB发文称，虽然今朝ChatGPT还只是帮助工具，但可以预见AIGC技术和贸易化正在加速成熟，与场景交互、内容创作和数字化慎密相关的行业也势必发生庞大的改变。小蚁数智将在这些不肯定性中延续寻觅创新技术落地代价和鸿沟。

拷问3：AIGC和私域连系的卡点有哪些？

品牌方一定是很是拥抱新技术带来的新的创意营销玩法，但担忧也一样并存， 一方面， 新技术的可诠释性，能否确保数据平安，AIGC的内容能否会带来品牌公关危机； 另一方面， 即使保证平安，现实的转化结果又若何，究竟终极还是要看转化率，这些不肯定性城市让品牌打退堂鼓。

从小蚁数智的先容中，我们看到了AIGC与私域连系的四个值得期待的能够性，但是应战与机遇并存，在现实落地时，品牌会碰到分歧的困难卡点，常见有三：

一是，不成控性， 这类深层式的大说话模子的内容是没法提进步行考核的，所以会有一些不成控的地方。

小蚁数智运营VP Aimee举例说，当用户将品牌与其竞品想对照时，品牌一定不希望帮竞对宣传，更不希望将品牌的负面显现给用户，但由于信息泉源来自开源的互联网，所以，很难代表品牌的最想表达的态度。

再比如，品牌最关心的支流代价观题目，AIGC输出的内容一定不能违反社会支流代价观，在谈及国家政治题目时不能出过失，否则将会给品牌带来不成预知的的公关危机。是以虽然是AIGC，可是终极还是要在品牌可控的鸿沟范围内创作。

二是，数据平安性， 私有化的可控大模子技术会影响很多头部企业的替换工作，开源大模子的出现和成熟会标志着周全替换的出现，这将会带来大量用户数据流失题目。

三是，挪用本钱， 一知智能算法负责人暗示，今朝ChatGPT的挪用本钱能够是大部分贸易化构造用不起的，GPT3现在的挪用用度是 0.12美圆/1000个字 (字数计较方式=输入字个数+输出字个数)，降本的方式跟研发团队的优化挪用形式有关，内部的贸易鞭策用处不大。

综合来看，不管是数据可控性和数据平安，还是挪用本钱的下降都需要一定的调试周期，这也是为什么ChatGPT会商很多，但间隔成熟贸易化还是有点远。不外，新技术对造福个体创业者大概AI工作室没题目。

拷问4：品牌若何冲破卡点练习专属AIGC常识库?

在谈到内容AIGC的正确度时，知定堂研发总司理Denson出格夸大了 指导词设定 的重要性，当指导词有误差时，成果是截然不同的。Denson的战略是让提问者可以经过频频屡次提问逐步缩小题目鸿沟与精准度，这相当于在专属场景下停止交互与练习量。

ChatGPT和文心一言这类大说话模子都具有自我进修才能，可是实在是没法被品牌方间接练习的，对此，百应科技首席算法专家吴凯提出了两种间接的处理计划：

一是，兜底夹杂利用。 这类方式是接下来类ChatGPT插件商用落地的首选计划，比如是在鞋服范畴，那我们会先将百应科技已有的实体店常识库作为第一语料库，假如现有的AI机械人没法射中，或超越语料库范围，再用ChatGPT这类发散式的对话来承接兜底，从而大大提升对话场景的覆盖率和容错率。

二是，建立一个更小的大说话模子 ，让教员讲授生。 ChatGPT或文心一言都是没法间接练习，我们可以先经过ChatGPT或文心一言停止冷启动，再把理论的语料数据给到自建的说话模子中，频频增强练习，实在也可以获得一个相对定制化的客户AIGC处理计划。

这类方式的运营结果焦点还是要看类ChatGPT技术的模子开放水平，假如开放且参数目可以 紧缩到大部分厂商能接管的水平，比如10 亿之内的参数目范围，那末实在也是可以间接拿来练习，并打造出品牌专属的初始模子。

固然，假如想要处理数据的可控性，小蚁数智运营VP Aimee还给出了别的两种处理计划：

一种是， 经过接入国内加倍稳定成熟的内容平安接口来增强内容可控性，这点能够要寄希望于国内包括腾讯，包括百度是有内容平安的接口的开源。

另一种是， 经过借由品牌虚拟IP的脚色来委婉拒绝回答。比如，当识别到用户的提问触及品牌红线时，可以操纵小宠物或小动物的卡通形象来奇妙拒绝，如观光的田鸡中，当碰到没法解答的题目是，人物脚色会说，我要进来观光了，这个题目我们下次回答。

如上卡点假如可以系数处理，ChatGPT或文心一言与私域的连系将成为品牌持久运营的全新场景。

拷问5：品牌接入AIGC需要具有哪些根本条件？

ChatGPT的技术愈发成熟，运营能否便可以完全束缚？

这个题目照旧要回到买卖的本质上来，文心一言也好，ChatGPT也罢，焦点是提升了对数据的处置才能和处置结果，可是 假如没稀有据源，没有流量就没法真正做到本质上的提升。

作为一种底层技术才能，效力的提升是必定的，可是对于大大都连CRM系统都没有的品牌而言，底子就没有可用武之地，用户基数，用户数据的丰富度是1，技术工具的熟练度是1后的0，

是以，小蚁数智运营VPAimee提出，不管何时， 品牌CRM系统是最最根基的，品牌一定要尽快起头做数字化根本设备的扶植，完成数字化转型。 假如你没有根本的用户标签系统，品牌便对用户一无所知，

那末未来一旦ChatGPT起头周全赋能，用户和机械人聊得很高兴，但最初却不买你的产物，大概底子没有法子实现商品买卖功用，这就是捡了芝麻，丢了西瓜。假如要说门坎，那末企业根基的数字基建必须是跑通的，必须是完整的。

拷问6：AIGC对品牌私域最间接的影响有哪些？

文心一言或ChatGPT是自然说话范畴的一个内容天生模子，且更偏向于智能对话偏向，固然还可以对下流一切NLP 使命城市有增强，如，分文句法，语法实体识别，意图识别等等。

现实利用中，品牌 不但可以 将该才能嫁接在私域群对话、好友聊天、小法式大概 APP中，用于老客消息告诉与根本的售前售后交换中； 还可以 将 类ChatGPT的对话才能与品牌虚拟数字人连系，打造一个加倍形象的品牌虚拟IP，不但可以用于讲授产物，品牌宣传，还能嫁接到直播间中，实现无人直播后者AI助播的结果，大猛进步运营效力。

综合来看，AIGC对品牌私域会带来三方面间接的影响：

一是，千人千面的本性化保举本钱将被大幅度减低。

ChatGPT或“文心一言”这类AIGC的底层技术将对私域SCRM系统停止一次大升级，品牌千人千面的题目被水到渠成，且本钱史无前例的被下降。

知定堂研发总司理Denson指出，当品牌接入AIGC才能后， 一方面， 品牌可以针对分歧特征的用户实时输出分歧的文案内容，还能天生响应配图，如，可按照每小我标签、地域、星座以及性别更低本钱地天生定制化电子包裹卡图案； 另一方面， 当技术充足成熟和落地，全时段实时在线互动也不无能够，且不但是逗留在新人接待语的场景，AIGC的才能或将渗透用户的全生命周期。

很难设想它将开释多大的运营本钱及人力，实在的MA营销自动化将被实现，品牌以往对用户的界说，用户标签系统，用户数据分析和用户资产沉淀方式都将被重构。

不外今朝AIGC的才能更多还是基于对文本和图片的处置，视频才能还有待欠缺，Meta 和谷歌近期也推出天生视频的算法大模子，但仅仅可以天生最长十几秒的视频，不外结果和笔墨图片处置才能相差甚远，但仍值得期待。

百应科技首席算法专家吴凯从他的角度补充了别的两点：

一是，底层技术的改变。 吴凯以为，AIGC提升了构造运转的效力，更多根本工作杂项将被替换，比如，品牌活动的图文、海报、视频都可以操纵AIGC的才能自动化处置，内容的创作效力能够10倍速的提升，人效比提升了，节省出来的时候和本钱可以聚焦在更具缔造力的事上，特别是缔造客户代价上。

二是，治理难度更低了。 无数据无运营，无数据无治理，AI将加倍智能化地获得并处置大量数据标签，从而提升整体运营效力，也将大大下降治理的难度，MA营销自动化运营将成为能够。

拷问7：AIGC成长的拐点会在什么时辰出现？

未来的搜索跟明天会很纷歧样，除了明天的笔墨、图片、语音、视频等，还可以满足用户的陪伴性需求，比如，虚拟直播间的交互，搜索答案可以由虛拟人一步一步先容，让用户更轻易了解。

数说故事CTO李朝阳补充道，当前类ChatGPT的技术会在 营销内容天生、聊天式客服、本性化保举、品牌故事建造、聊天式问卷、营销自动化、定见反应分析、品牌感情分析、产物常识库、交际媒体营销、客户分析 等贸易场景中获得利用。今朝，数说故事已经在品牌营销产物上积极利用大模子技术，特别是洞察方面的才能获得很大的提升。

云计较行业的“AI浪潮”一路狂奔，今朝AIGC的才能正在敏捷从平台“向下赋能”，从平台到办事商，再到品牌，这一进程正在加速向我们走来！

数说故事CTO李朝阳告诉见实，由于OpenAI、微软、Google等公司的影响，这个进程会在三年内获得极大的鞭策，特别是在智能写作、常识问答、图像天生相关的需求场景中，不外， 国内的平台AIGC才能的成熟能够还要额外增加1~2年的时候。

李朝阳以为，标志的转折点会在 连系类ChatGPT技术的智能客服产物 出现，固然这取决于该范畴常识的堆集与大模子的连系停顿，今朝的实时数据以及范畴练习部分还有很多的难点需要处理。

最困难的点在于若何将AI技术利用到现实场景中，让其发生实在的贸易代价。这需要办事商和品牌领会市场需求和用户行为，切确识别并处理用户的痛点，以供给更好的产物和办事。同时，还需要克服技术瓶颈，包括行业数据、算法精度、计较性能等方面的应战。

不外，ChatGPT开源的能够性很大，马斯 克曾吐槽它违反了 Open AI的初衷。OpenAI 是作为一家开源、非盈利公司建立的，所以名字里面带有「Open」，方针就是制衡 Google，但 OpenAI 现在成了一家由微软控制的闭源、追求利润最大化的公司，这与开办的初衷各走各路。

也许在各类压力，包括国内大厂的跟进后，开源的速度会加速，届时，平台方和办事商一定会快速接入新才能，是以往下渗透的速度会很是快。

拷问8：ChatGPT激发的AIGC浪潮还将延续多久？

AIGC正在掀起一场全新行业变化大浪潮，国内众多科技企业纷纷开启武备比赛，已经有跨越20年成长历史、最鲜明的标签始终是AI的 百度无疑是“无冕之王”，“文心一言”加速了贸易化进程 ，可是，ChatGPT热度不减，京东也跟进了产业版ChatGPT：ChatJD，其他平台也在延续跟进。

当被问及这能否是一次全新的AI反动时，李朝阳暗示，业界应当有共鸣， 这就是一次全新的AI反动，且能够会有延续5到10年的高潮。

百应科技首席算法专家吴凯 将ChatGPT的出现比方为昔时“塞班系统”的出现，他以为，ChatGPT的出现具有从功用机到智能机改变的划时代意义。

假如往回追溯，从功用机到智能机改变时，装载了塞班系统的诺基亚智能机最为爆火，没过量久，塞班系统周全开源，但那时的塞班并不是最成熟的操纵系统，后出现的安卓系统、ios系统才是越来越成熟操纵系统，这一场面和现在的ChatGPT很像。

也许随着“文心一言”的逐步成熟，它会成长成AI范畴的“安卓系统”，但未来 1到 2年也会出现像iOS一样更具完善生态的新贸易落地系统。

建立在ChatGPT的大说话模子操纵系统的基建根本之上，全新贸易化生态将会天生，未来被赋能的不但仅是智妙手机上，还会赋能到更多终端上， 甚至会加速从“移动互联网时代”到“万物互联时代”的跨域进程。

ChatGPT之父Sam Altman以为，通用野生智能掀起的反动势不成挡。 2021 年 3 月，他颁发了一篇题 为「适用于一切的摩尔定律」的文章，其中提到：

除了三大技术反动——农业、产业和计较机——我们还要加上第四次：野生智能反动。假如我们作为一个社会负义务地治理它，这场反动将发生充足的财富，让每小我都能具有他们所需要的工具。

历史总在重演，科技永久向前，预备驱逐并拥抱新技术是我们唯一的挑选。

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