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黄金珠宝行业与其他行业有很多纷歧样的地方：低频、高单价、非标，行业普遍重营销、偏线下，获客本钱奇高。 是以，很多人城市感觉黄金珠宝行业不合适做私域。但是，疫情的出现悄悄改变着这个行业，很多品牌都纷纷起头了局转型，周大福就是其中的代表例子。 周大福官方的「2021年财政年度业绩报告」中提到：周大福线上珠宝业绩跨越13亿，私域内售生产物的均匀售价较公域电商平台横跨约 1.8 倍，销售转化率是普通电商平台约 10 倍。 曩昔的两年多时候里，周大福连系本身的营业特点和需求，延续加码私域。今朝周大福已具有跨越900万名企业微信好友，跨越10000个顾客群，客单价高达10万，品牌会员的复购率跨越50%。 那末周大福是若何做私域的？下面就为大师拆解。 01 案例布景1）案例简介 周大福团体建立于1929年，至今有着近100年的历史，今朝是国内最大的黄金珠宝龙头。2022财年年报表露，营业额逼近千亿港元（989.38亿港元）。与此同时，公司股价近两年大幅上涨，最新市值到达1374亿港元。 2021年，周大福主营的黄金金饰及产物占比68.2%，珠宝镶嵌、铂金及K金金饰占比24.1%，钟表营业占比7.7%。 2）市场范围 中国黄金珠宝市场是全球最重要、最有潜力的消耗市场。其年零售总额从1984年的1.6亿元，已经快速成长到2021年的7200亿元，同比2020年的6100亿元增幅达18%。 3）用户画像 中国年轻一代现在是我国珠宝金饰消耗主力，特别是20-39岁的消耗者成为未来珠宝消耗的首要人群。其中80%是女性。现代职场女性的经济自力性明显增强，采办力也敏捷扩大。 02 私域引流拆解1）线下门店 周大福在线下设备云柜台，用户可自助挑选格式，扫码引流到小法式下单。
2）公众号 途径1：关注公众号后，自动接待语中有指导加社群模块。点击跳转社群汇总模块，用户可按照分歧需求进入分歧的社群。
途径2：点击公众号菜单栏「福利社」，在福利社顶部轮播Banner图中，有社群引流进口。跳转响应页面后，可点击传送门，间接跳转社群增加页面。也可以增加小助理，由小助理拉入群。
途径3：公众号每次推文，在头条则章末端会附上社群引流进口。点击即可跳转到社群增加页面。
3）抖音 周大福在抖音有4个官方账号，总粉丝数目跨越170万。 其中主号「周大福官方旗舰店」，有123万粉丝。内容主如果产物先容、代言人活动推行等。别的，天天12:00-00:30时候段会停止直播，以直播带货为主。
4）微博 周大福在微博有74.2w粉丝，首要视频内容是品牌宣传、活动宣传、产物推行、金价播报、有奖活动等。
5）小红书 周大福在小红书粉丝数25.9w，话题#周大福项链 有1亿旅游量，相关的种草笔记数目已跨越50W+篇。官方账号首要内容为产物种草、品牌先容等。
03 员工IP拆解周大福的员工IP同一以小助理的形象，与用户停止交换与相同。今朝设备了3个企细小助理：缅因/狸花/奶橘，运营行动分歧，下面以小助理缅由于例： 1. 人设定位
2. 朋友圈内容
04 社群运营拆解社群作为私域中促活最有用也是最多见的场景，下面临周大福的社群停止拆解，以我增加的某个社群为例。 1. 社群定位
2. 社群入群接待语+群通告用户入群后会第一时候触发自动接待语，先容社群福利活动以及社群法则。
3. 社群内容社群内发送的内容都有牢固的放置，每周一至周末城市设备分歧的福利活动，例如：
4. 社群分层周大福运营了分歧属性的社群，包括美食群、福利群、爱喵群、文艺群等。用户可以按照分歧需求加入社群，不外社群内运营行动根基分歧。
05 会员系统拆解周大福的会员集合表现在小法式内，会员系统相对完善，首要包括长大会员系统、付费会员和积分系统。 1）长大型会员 周大福将会员分红5个品级：
2）付费会员 付费会员一年88元，限量10000名。开通即可享用5大特权：K+礼券、专属礼赠、生日礼券、积分抵用券、退货免邮。
3）积分系统 周大福的积分系统分为：周大福积分和K分赏积分。 周大福积分：经过消耗或完成使命获得积分，积分可换购商品或介入会员活动。
K分赏积分：经过签到和抽奖获得积分，积分可兑换饰物。
06 亮点与不敷1. 案例亮点1）私域社群品种多 周大福设备分歧范例的社群，包括爱喵群、爱美群、潮玩穿搭群、美食健身群等。从多角度、多思维、多渠道分析消耗者爱好，消耗者可依照自己的爱好进群，提升了消耗者好感度。 2）精准营销小红书平台 据统计在小红书站内，周大福相关的种草笔记数目已跨越50W+篇。在全部行业里，这个数目都遥遥领先。经过大量KOC的投放，在年轻用户群体中翻开著名度。 2. 案例不敷1）小我IP打造不敷 增加周大福的企业微信，没有设备相关自动接待语内容，丧失了与用户建立杰出关系的机遇。 2）社群运营不敷 社群的转化复购模块做的比力少，没有实时同步最新的福利活动和折扣信息。 #专栏作家#作者：晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。 本文由@晏涛三寿 原创公布于大家都是产物司理，未经作者答应，制止转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 |
