私域流量的本质与焦点

前段时候，一个朋友跑过来问我，你一向说“私域”“私域”，那到底什么是“私域”？

我一时语塞，竟不知怎样回答。“私域流量”喊了这么年，成果在抖音、公众号、小红书，阅读点赞最多的，还是“什么是私域流量”。而且，不界说还好，界说后外行一看加倍蒙逼。下了个界说，成果不懂的加倍不懂，咱能不这样吗？

经过一整夜的思考，终极我是这么答复他的——私域就是包括公众号、小法式、视频号、个微、企微在内五位一体的微信生态。主阵地：个微+企微的私聊、群和朋友圈。固然，这只是形象的说法。

私域的本质是客户治理，且是有中国特点的客户治理。为什么说私域的本质是客户治理？由于做私域，焦点是把客户当人，当朋友，构建“新时代亲清客户关系”是私域运营重中之重。

为什么说私域是有中国特点的客户治理？实在在境外，是有很多企业做客户治理系统的；但在国内，客户治理系统并不提高，客户信息数字化在此之前一向做得很差。而私域就像移动互联网一样，供给了弯道超车的机遇，不但推动了数字化进程，且让企业得以更实时、更便利地触达客户，领会客户更邃密化的需求。很多人说私域是庞大的机遇，但一向没说清楚为什么。由于他们没思考到更底层。企业信息化、数字化，自然是很大的机遇。

能够故意人留意到了，我在上面，用的是“客户”，而并非互联网语境下的“用户”，为什么？由于客户和用户，是需要严酷区分的。什么是用户，你产物的利用者就是用户；什么是客户？为你付费的才叫客户。做私域，重点是拉复购和LTV、拉客单，重点是保护客户，而不是用户。

私域VS公域，以及私域的终局

什么是公域？在国内可以这么说，除开微信生态的，就是公域；除开品牌粉丝的，就是公域。那私域和公域，到底有什么区分？我在这里做一个形象的比方——

公域是高速公路，私域是村里你自己修的马路；高速公路各类车子都有，经过一次收一次费；村里自己修的马路，你想怎样开可以怎样开，没人来找你收过路费。但为什么用户要来走你的乡下小道呢？首先是你的产物大概办事吸引人，然后是要给到用户一个不能拒绝的来由，比如说，福利。

私域流量之所以兴起，是由于国内移动互联网增量消失，集约的流量变现形式已经走欠亨了，必必要邃密化运营，必必要做“留量”。增量消失谁感受最明显？固然是电商，所以，“私域流量”也是阿里先提出来，再经吴晓波发扬光大的。

那能否是在阿里提出来之前，就没有私域呢，固然不是，那些已经名誉退休的微商大佬必定就不答应。长沙有家企业叫爱善天使，微信一诞生就起头在微信卖货，在前些年微商利害的年份，一年能干10个亿，营收范围抵得上一个潭州教育。固然，这几年随着微信卖货的提高，逐步泯然众人。像这些样的微商企业，在国内，实在不可胜数。

再来分析下，为啥这样的企业，会泯然众人矣。你微商渠道布得再多，产物跟不上，研发不给力，用户吃了一次亏不上二次当，固然就渐渐不可了。这也再次印证，私域的重点，并不是流量有几多，而是客户治理做得怎样样。

那私域的终局是什么呢？

推衍下来不难发现，私域未来的终极形状是品牌，把用户做成自己的品牌粉丝。未来每个品类，都将会有1-2个品牌被人记着，用户虔诚地信仰他们，喜好他们。而私域，就是这些品牌治理粉丝的场地。非论是测试新品收集用户反应，还是宠粉福利，还是倡议活动，最早倡议的，一定是在品牌的私域内先起头，然后再经过各个节点影响到其他更泛的用户。

形制品牌以后，其他做一样工作的，机遇就很少了。必必要去找更垂类，更能表现用户需求的品类了。

什么企业合适做私域？以及私域的机遇

高频低客单价（奶茶、餐饮等）、低频高客单价（教育、保险等）、高频高客单价（奶粉）都合适做私域。低频低客单价，不合适做私域，也没需要。

私域的机遇在于关注、器重、挖发掘户需求，并能一向迭代的人。

在于品德化，在于真诚，在于利他。

换句话说——对不起，我必须再烦琐一点，才能把这里面的逻辑关系批注白。有能利巴公域的流量导到私域里面来固然很利害，但私域实在的机遇，是关注流量背后那些活生生的客户。关注、挖掘、提炼客户的需求，由于可以24小时触达（真没有比微信更方便的相同方式了），我们便能一向迭代，直到产物真正为客户所需要，直到产物或办事，缔造超预期的托付体验。这，才是私域的机遇。

固然，私域并不是拯救稻草。一个企业纯做私域，必定是行欠亨的。能做私域的条件，一定是有一定获客才能的。由于私域前期是比力难破量的，生效比力慢。所以在企业前期，最好是公域+私域的打法，未来可以全数转向私域。

比如说我，作为一个职教创业者，我切私域流量培训，我并不像其他一样，间接切私域运营的培训。而是挑选【私域引流】，为什么？我是这么分析这个题目标：

首先，这个痛点更刚需，先把流量处理了，前期私域才有得玩；

其次，私域流量虽然在行业里面已经喊得炽热了，但从数据大盘上来看，关注度实在不大，真正关注【私域流量】这个范畴的，是小企业主，大企业的中高P，而我朋友圈里面，最多的就是这群人，盘点下资本，发现切这个点更合适受众需求，而且，我托付起来没有难度；

最初，还是得差别化。鉴峰和群响的私域流量练习营，毫无疑问他们的著名度是更大的，那怎样做差别化，固然是，受众的差别化和托付的差别化。

那为什么关注度少，我又感觉【私域流量培训】是我值得进入的范畴呢？

首先，我真正处在微观经济的冷暖当中，从线下来看，现在这个节点，疫情加冬季，门店“门可罗雀”一点不夸张，大师想求生，必必要今后外地方来发力了，私域自然应运而生；

其次，这几年大火的的短视频带货和直播带货，说真话，并不赢利。营业额很大，但利润太少。企业终归是要追求利润的，做邃密化的客户治理必定就不成避免，做这个，那就得用到私域，所以，即使现在关注度还不高，我还是想进这一类目。

企业微信VS小我微信

先讲一个结论，小我微信未来的营销才能会被微信延续削弱，由于微信必必要保证微信生态的内容纯洁。

但企业微信有自然缺点，时至本日，企业微信能赋能的行业仍然聚焦到低客单价范畴，比如说零售行业等；在高客单范畴，企业微信的变现效力远低于个微。企业微信做私域，场景很有限，今朝还只合适那些客单价低、有品牌力的企业用。大师不要听那些卖企微crm的瞎忽悠。假如你做高客单价、决议本钱高、又没啥品牌的，老老实适用个微。

什么时辰企微可以用在高客单范畴？

只要企微在客户微信真个显现、体验和个微如出一辙时，才能真正处理这个题目。为什么？由于企业微信在私聊窗口，和朋友圈出现的黄色的@**企业，就像在大街上，阿谁手拿传单，盯着你看的发传单的，他正想着向你发个传单呢，你顿时跑了。一看就是来打广告的，不信赖；一看就是企业，不信赖。

比来企业微信貌似正执政着这个偏向在改良。比如说，比来我发现有人企业微信加我，已经不是经过“办事告诉”的小红点提醒我了，而是在“通讯录-新的好友”。这个功用应当在内测，由于有一些还是会经过“办事告诉”来提醒我。

固然，还很不够。要想完全分隔，企业微信步子还需要再大点，要需要再客户的微信端几可乱真小我微信。

企业到底怎样做私域

在群折叠效应越来越明显，营销类微信群越来越不活跃的情况下。企业做私域，未来一定要做这三个范畴：IP、内容以及活动。

• IP

IP 也就是，你想展现在用户眼前的样子。比如说，你是一个运营专家、中医专家，等等。

那怎样展现呢。留意，微信昵称加专业范畴、拍一个职业照，这是很根本的，适用于批量化打造销售IP形象的企业，比如说，我们之前经常见到的，K12企业就经常这么做。更高阶的玩法，是平常的朋友圈、私聊、群聊，在输出内容的进程中，让人晓得你的专业性。甚至，用户加完你以后，只需要翻你几条朋友圈，他就能晓得，你是干啥的，你的才能是什么。这里我看到最好的案例，是我自己的微信朋友圈。固然，我不是决心去那末发，由于我的生活比力单调，工作就是生活。

做IP，必须让渡小我空间、小我隐私，这是必定的。由于你必必要分享自己的平常和工作，必须不装，必须实在，用户才会信赖，才有能够产天生交。比如说，比我更利害、更牛逼的，龚文祥，1天20条朋友圈，几近让自己活成了通明人。

所以在这里，也分享一下我的一个偏见。我口试一个私域的操盘者，能否利害，说真话，口试环节不重要，我们加一下他的微信，看下他的朋友圈能否风趣，我们能否看得下去，根基上就能判定这小我能否真的利害了。

那怎样给IP做定位和包装呢？大如果这2种方式——

假如你打造的是销售，你就是想让Ta在IP的加持下，转化率更好点而已，你就打造：Ta只不外是恰幸亏你企业工作而已，她也有自己的生活。Ta的朋友圈，就应当是工作+生活+互动。

假如你想打造专业性、且有一定内容输出才能KOC/KOL，那要做的是Ta的朋友圈：专业性内容+生活+互动。

这2者说真话，形式差不多，目标都是为了节省信赖本钱。只是在朋友圈内容生产的环节，前者更重普通人的平常；后者重专业性。前者更能标准化，后者标准化难度大很多，但一旦标准化，效益也会好很多。固然，包装上，只管少点包装，淡妆最适宜。

那怎样给IP打标签呢？

标签就2种，工作标签+生活标签——

生活标签：告诉其他人，你是谁，什么性情；

工作标签：告诉其他人，你在哪个公司，处置什么工作。

这两种标签像是一个经纬度，能让用户快速认知到你。根基上翻一下朋友圈，就晓得该怎样和你聊天。

这里还需要留意一个悖论，叫做【私域IP产能悖论】。这里我讲一下。

由于IP本人的精神是有限的，管几个微信还好，当流量大范围进来，需要你管几十上百台手机时，你真是搞成腱鞘炎也聊不外来。这时辰就不能不让助理来管微信，但一管转化率就差。由于她的气概，本性和IP本人纷歧样。用户一看是助理，冲着IP来的感动采办的愿望，顿时没有了。

因而就出现：你要想做精，转化率好，大流量就接不了；你要想做多，转化率就好不了，浪费严重。这就是『私域IP产能悖论』。

怎样办呢？上文讲到的销售型多IP实在比力好办，每个销售治理属于自己的就行。而对于那种单IP的公司，最好的法子就是，用户加到的微信，都是IP本人。不要用什么“助理”、“小管家”，严重影响转化率，间接用IP本人。然后，私域流量到几万以上了，IP本人实在管不外来了，就让助理负责平常的私聊，但IP还是要天天看每个微信，重要的要自己聊（语音也行）。朋友圈必定是要同步IP大号的。

固然，这类还是有瓶颈的。私域流量到百万级别了，有个300台以上的手机了，就必必要做矩阵化（这里是指，除了主IP之外，你还要有高于销售的IP形象，比如说，新东方除了俞敏洪之外，还得有罗永浩、李笑来）。然后把每个IP的组成职员，拉成一个营业部分，间接阿米巴！

• 内容

内容就是在朋友圈、私聊、群聊、公众号、视频号等渠道你所发出来的信息。内容要激发共情，首先是实在，其次是美好，再次是逞强或露弱。

比如说，我的团队，在私聊和群聊进程中，我要求他们“做自己”，讲合适自己身份的话。平常只管多分享美好的工具，比如说，明天吃了什么，看了什么，拍到了什么；多问题目，懂要问不懂也要问，让用户有存在感；多互动，不晓得选什么口红要问，不晓得选什么手秘密问，不晓得明天吃什么，还是要问，晓得也要问，让你的用户介入到你生活里面来。

他们的朋友圈，我要求包括这4块的内容：

1. 生活分享，也就是美景、美人和完善生活。只要展现生活你才有炊火味，才是real的人；

2. 工作信息，也就是与同事、带领、门生、顾客的平常，比如说在专业方面的内容，这道题怎样解，道理是什么；比如说客户夸奖自己、夸奖公司的聊天记录；比如说，把带领逼自己24小时出计划的发出来，让大师“评评理” ；比如说明天被同事坑吃了芥末等等；

3. 促销信息，这也可以换种玩法来发，比如说傻B老板要求发，那好吧，遂了他的意，下次找他给你们（用户）发红包；

4. 互动，目标是为了变更大师来介入，进而熟悉你。

他们天天的朋友圈，一般发5条，偏向就在这4个偏向轮流选。

• 活动

没有活动，没有成交。亲戚只要走起来才亲，流量只要流起来才叫流量。

所以，非论是在朋友圈、私聊、还是群聊，公众号视频号等，活动必须走起来，必须每周一个小活动，每月一个大活动。

活动分为2品种型：

一种叫做促活型活动，为了增加熟悉，增加互动，增加信赖，彰显存在感，让用户活动起来，那就必必要促活。比如说我正在做抖音IP，我现在已经策划好了，只要我短视频稍微做起来一点，我就建一个短视频围观群，让一切人围观我做短视频，由于以后我想开短视频培训；

一种是转化型活动，目标必定是间接和销售挂钩，比如说，我就喜好玩限时限量抢购，我的第一期私域引流练习营，就限20个名额，抢完就拉到（致使我甚至公众号都没发，就发了3条朋友圈）；又比如说，优惠券、粉丝券、逼单等等。固然，逼单必定不合适有IP形象背书的玩法，比如说我就不会用，由于会跌份，可是销售型的账号，那就必必要逼单了。

作者：Kosan学长 职业教育从业者， 在私域流量、练习营等方面有经历。