超700万付费会员，年GMV破10亿，优剪如何靠私域开出1500家门店？

随着颜值经济的成长，美刊行业也逐步迎来了兴旺成长，但高速成长的美刊行业也表露了诸多题目。优剪作为一家轻时髦的互联网美发品牌，是若何逆势而上的呢？本文对其私域运营停止了拆解，一路来看看吧。

近年来，随着人们对小我形象的重视水平不竭提升，“颜值经济”得以兴起，也使得诸多美发企业迎来了兴旺成长。

数据显现，自2017年起，我国美发相关企业数目不竭增加，而且增加速度稳定在30%以上。

不外，高速成长的美刊行业也表露了诸多题目：

行业门坎较低，从业职员鱼龙混杂；

倾销办卡、携款跑路等乱象频发，消耗者相信度打折；

企业获客本钱不竭上升，用户质量良莠不齐。

2023年上半年，在全国美刊行业整体支出下降15%的布景下，优剪作为一家轻时髦的互联网美发品牌，实现逆势上扬。

凭仗出色的私域和数字化营销手段，现在优剪已在全国具有近1500家门店，累计办事800万用户，成为中国美业领头企业。

那末，优剪的私域究竟幸亏那里？和其他美发店有何分歧。下面我将从获客、体验、促活、复购、裂变5个角度来拆解。

01 获客渠道

与传统剃头店社区周边的形式分歧，优剪的获客渠道主如果线上。

新用户初次关注「优剪」公众号，会自转动出一张5元剃头券。

领完优惠券后，用户可点击链接进入优剪小法式，系统会按照实时定位，保举就近的门店。确认门店后，用户便可以指定发型师，预定下单了。

经过「小法式预定」，优剪为用户和门店架起了双向奔赴的桥梁，在提升用户剃头体验的同时，也帮助门店实现了从线上到线下的高效引流。

除了小法式外，优剪在微博、小红书、抖音等多个平台都有在做引流。

其中微博、小红书平台以产物种草、品牌宣传为主。而在抖音、点评的转化途径则更间接，用户可以间接买券下单。

为了撤销用户对于价格不通明的挂念，优剪采用总部同一定价，单次剃头价格在38-58元之间，店长比普通剃头师的价格略高一些，这个价格在快剪市场具有一定合作力。

02 剃头体验

优良的剃头体验，一向作为优剪最大的卖点之一。按照官方4周年报告显现，有超5成的用户在体验过一次优剪的剃头办事后，仍然会挑选优剪。

那末，优剪的剃头体验，具体幸亏那里？

1. 聚焦剃头，不外度倾销


持久以来，美刊行业由于准入门坎较低，市场监管有限，鱼龙混杂。存在隐性消耗、套路办卡，甚至卷款跑路等乱象。

对此，优剪的做法是不做储值卡，激励用户单次消耗。而且剥离托尼教员的销售属性，让他们聚焦于剃头自己。

为了能实现这一点，优剪为发型师们设备了“满足值”。这个满足值，来历于每次剃头的用户的评价，表现在用户预定下单界面。

满足值的凹凸，不但会影响新用户预定时的挑选，也会对发型师的奖金、提升等一系列支出形成影响。正因如此，优剪的托尼教员更纯洁，办事时也更上心。

2. 做好用户的时候治理


除了套路办卡外，消耗者吐槽较多的地方，还有在门店期待时候上的浪费。

传统剃头店由于缺少线上技术做支持，用户只要到店后，才能晓得排队情况。假如命运欠好，碰到一个烫染发的顾客在前，期待时候就更难把握。中途分开又怕有人插队，返来要重头排起。

因而，终极极能够用户剃头半小时，期待一小时。这样低效的放置，无疑严重危险了用户的剃头体验。

对于这点，优剪的做法是推出「线下预定」功用，激励用户在小法式提早下单。

就像人们习以为常的吃饭排号一样，通太小法式预定，用户可以切确地看到自己的排队进度：包括前面有几小我，估计期待时候等等。这样可以做到公道放置路程，避免大量时候被浪费。

03 用户促活

很多剃头店并不擅长做用户治理，很多新客来过一次以后，并不会再去自动联系。

特别对于男性用户而言，对于某位发型师的“虔诚度”并没有那末高，至于他下次还过不外来，完全听天由命。

而且很多用户并不会记得自己上一次剃头是什么时辰，大大都都是感觉自己头发该剪了才会去剪。

所以，优剪做了一个很细节的行动：提醒剃头。

凡是来说，男性用户的剃头周期大约是20天。当客户间隔上次在小法式下单过20天后，优剪的系统就会经过公众号的模板消息，来提醒你该剃头了！而对于女客户，这个周期是2-3个月。

相比1V1私聊，模版消息的提醒不会让客户发生被打搅的感受。经过在恰那时候提醒用户，可以进一步刺激用户发生复购。

不但如此，优剪还会定期在公众号、企微朋友圈公布有关优惠活动、产物信息等内容。

经过不竭地曝光和触达用户，优剪不竭强化自己在用户心中的形象，培育信赖，也让有需求的用户可以很轻松地找到自己，实现需求采办。

04 用户复购

对于美业来说，客源是很是重要，而会员更加重要，按照二八原则，商家 80 %的利润是由 20 %焦点客户进献的。

是以美业商家保护好现有客户，便可以将散客变会员、会员变忠厚会员，经过「老客复购」，带动营收增加。

据数据统计，优剪在2020年实现了40%的营业增加，顾客在90天内的复购率到达了80%。

优剪在会员的搭建上一样花了功夫，和其他美发店动辄上千元的会员卡分歧。优剪推出了19.9元/年的付费会员，这个价格明显大部分用户城市接管，几单就能回本。

低价的会员，一方面可以下降用户决议门坎，增加用户消耗频次；另一方面，这有助于用户将优剪标准化办事和品牌绑定，提升用户认同感。

下面我将对优剪的会员系统停止拆解，看看优剪是若何用会员系统提升复购的。

1. 付费会员


售价：19.9元/年

权益：首单立减10元，全项目8.5折，优悦商城8.5折，消耗返双倍积分，生日7折剃头券，特权体验卡（可赠好友）

2. 积分系统


今朝优剪答利用户经过剃头、采办商品、约请好友、完善信息4种方式堆集积分。

其中，非会员用户和付费会员获得积分的速度分歧。以剃头为例，非会员用户每现实付出1元获得0.5积分。付费会员每现实付出1元获得1积分，是非会员用户的2倍。

今朝积分可在积分商城兑换商品/商品礼券，商品礼券可用于线上小法式采办实物商品时抵扣优惠。

以某款洗发水为例，淘宝原价38元，积分商城需要100积分+10.8元，且还有加赠产物，说明优剪的积分并不是“鸡肋”，还是有现实的代价。

05 交际裂变

现现在，裂变已经成为了企业拉新的重要手段。相比投放广告，裂变的用户更精准，质量也更高。

而在老用户的根本上拉新，「优剪」设想了两种交际裂变途径，提升微信获客效力。

1. 优惠券


老用户约请新用户，双方皆可获得10元抵用券，领券页面与预定页面位于同一小法式，新用户即领即用，消耗途径大大收缩，提升了新用户转化率。

2. 礼物卡


优剪在小法式中，还专门搭载礼物卡办事。卡面有专属设想的卡通人物，礼物包括分歧品级的发型办事，好友领卡可在门店核销付出。

经过老用户辐射新用户，新用户沉淀为老用户，频频循环的进程，为「优剪」带来了一批保存率高、转化率强的精准用户，用户数目也在延续增加。

这是优剪，在短短几年时候，就将用户数快速冲破800万的秘诀。

写在最初

实在私域的本质，还是经营人和人的关系。

所以这就要求企业要始终对峙“以客户为中心”。从客户需求动身，改良办事，这样才能与客户建立持久的信赖关系。

专栏作家

晏涛三寿；微信公众号：晏涛三寿；大家都是产物司理专栏作家，数字化营销专家，私域流量与超级用户增加方式论初创者。著有《超级用户增加》、《微博与微信营销实战兵书》等。

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