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标题: 私域运营：教培机构如何玩转私域？ [打印本页]

作者: 私域电商系统 时间: 2022-5-23 11:30
标题: 私域运营：教培机构如何玩转私域？
教培机构的获客成本越来越高，这已经是不争的事实。而且不仅获客成本越来越高，招生数量也始终上不去，这就导致一些中小型教培机构，勉强处于维持生存的状态。不花重金招生，只能面临倒闭关门；花重金招生，又吃力不讨好，抛去成本根本赚不到什么钱。
这个时候，许多教培机构就像抓住救命稻草一样，开始探索「私域流量」的玩法。私域流量的兴起，其实就是从传统流量收割的思维，向留量用户精细化运营思维的转换。
但不少教培机构对于私域运营更像是饮鸩止渴，嘴上喊着要对用户进行精细化运营，结果只是换个场景更高频地清洗仅剩不多的流量，这种换汤不换药的做法注定无法持续。
那么，教培机构到底需不需要做私域流量运营？以及应该如何做私域流量运营？下面，我们就结合私域的特性、教培机构目标客户画像，以及私域流量搭建等多个方面，来做一个整体分析。
一、私域的特性

私域，自然是相对公域而言的。
公域通常指的是以淘宝、京东、微博、抖音、快手等为主的互联网平台，企业在上面需要花钱买流量；私域则指的是企业的自营APP、微信公众号、个人微信号、微信社群、小程序等等，是企业的「私有化资产」，可自由反复利用和随时触达，而且无需付费。

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而且随着社会主要消费群体越来越趋于互联网化，私域流量开始成为了影响用户消费行为的重要途径。不是在社群被种过草，就是在直播间里冲动下过单，消费已不再是一个单向的买卖行为。
这其中，私域流量越来越大的影响力主要表现为4点：
1. 用户渗透率高

研究数据显示，微信生态和企业自营APP等私域触点在国内的用户渗透率已经达到了96%。也就是说，96%的国人都可以被私域触达到，覆盖范围几乎接近100%，只要有手机的用户，就离不开私域。
2. 用户粘性强，易养成习惯

国内消费者每天在手机上平均花费6小时，而在私域触点上每天平均则要花费1.5小时。可以看到，现在身边的许多人尤其是年轻人在消费之前，都习惯了看看直播、刷刷社群，或者找专业的垂直社区寻求咨询。
3. 对消费决策影响大

74%的用户在调研中表示，自己的消费决策会受到私域内容影响，而其中口碑宣传和干货信息影响最大。用户不论是给孩子报门课程或者买个东西，很容易受到某个社群的干货分享、某场直播的推荐影响自己的决策。
4. 用户交易频率高

最后一点，用户在私域里的交易频率也更高，79%的用户过去一年在私域里消费过，而其中45%表示自己会增加消费频次，80%则表示很愿意自己在私域里的消费体验。
这其实和用户的信任感有关，以前用户愿意持续购买同一品牌的东西，因为他信任这个品牌。现在只不过是品牌换成了某个社群、企业微信好友，用户信任这个社群或者企业微信好友的推荐，所以才会频繁消费。
正是因为以上这些特性，才让私域很快从众多消费渠道中脱颖而出，如果能再把精细化运营做好的话，私域几乎就成了许多用户消费的第一选择。
二、教培机构私域流量搭建

最后，我们从整个运营流程的角度出发，来看看教培机构应该如何进行私域流量搭建和运营。
1. 流量承载

关于教培机构如何引流，这里就不详细说了，毕竟不同情况的教培机构，有自己不同的方式，比如地推、老带新、线上促销活动等等。重要的在后面，这些流量进来之后，教培机构应该如何搭建自己的私域流量池，才能保证在后续转化中获取更大的价值。
首先，可以肯定的是，最优的选择就是围绕着微信生态，因为12亿+月活的个人微信，使用率方面目前还没有一款APP能超过它。
那么是用个人微信、微信公众号，还是企业微信号呢？这里推荐企业微信，原因在于：

个人微信好友数量上限比较低，只有5008，而且加好友限制较严，封号风险高；企业微信好友数量几乎没有限制，可以不断扩增，加好友数量限制是个人微信的好几倍，也没什么封号风险。
微信公众号打开率已低至2%以下，而且发文、发消息都有限制；企业微信由于已经和个人微信完全打通，可以互加好友，打开率在95%以上。
企业微信还有许多个人微信所没有的功能，比如「会话存档」、「离职继承」等，可以协助教培机构在私域运营上更完善。

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当然，企业微信在私域流量运营上的优势还有很多，这里就不一一描述了。
2. 运营转化

教培机构搭建好私域流量池之后，接下来就要对这些私域用户进行精细化运营，具体的方法很多，但主要包括以下3个方面。
1）专业人设打造，一对一贴心私聊
在私域里做精细化运营，首要任务就是打造好运营人员的人设，也就是把要加用户好友的企业微信号，塑造成一个更具体、更易辨识的专业形象。
对于教培机构来说，这种专业人设显得更为必要，家长在给孩子报课的时候，往往更期待有专业的老师或教育顾问，能解答自己提出的各种问题。企业微信号打造专业人设的目的，就是让添加你好友的用户一眼就能知道你是干什么的，如果有相关需求的话，用户就会第一时间想到你。
另外，还有企业微信头像、职称简介，都可以辅助自己打造更好的专业人设。打造好专业人设之后，在和家长一对一私聊的过程中，才不至于把你当成一个无足轻重的客服人员。
2）朋友圈经营，巩固用户信任感
企业微信的朋友圈也是一个不可忽视的私域场景，目前企业微信针对每个用户一个月可以发4条朋友圈，但是可以根据不同的用户标签，推送不同的内容。这样可以在实现用户分层精细化运营的同时，确保不让过多的朋友圈广告造成用户的困扰和反感。
不过，朋友圈不能每天都发活动广告，还需要配合运营人员的专业人设，进行有针对性的经营，比如分享一些知识干货，或者推送一些和孩子学习相关的内容，更有意义和价值。
3）企微社群运营，多方位促转化
当引流进来的用户足够多，无法保证全部一对一触达的话，社群就成了最好的运营转化方式。而在此之前，教培机构可以根据不同的地域、孩子年龄段、科目报课需求，把用户拉进对应的社群，运营起来更高效和精准。
到了社群，运营转化的方式就多了，可以发布课程优惠信息，可以进行有奖问答活动，可以直播答疑提高用户互动率，可以通过免费送资料、书籍引导用户报体验课等等。
社群转化方式多种多样，重要的是保证用户在社群里的服务体验，而不是换个地方把用户圈起来，继续干着洗量的活，这不是私域运营。
3. 用户增长

最后，建好私域流量池之后，并不意味着就不需要再做用户增长了，同样还需要给自己的私域流量池添砖加瓦。
基于私域流量怎么做用户增长呢？其实方式和以往的差不多，但是因为私域流量池的用户更精准，因此做起来成本更低、效果更好。比如：最常见的转介绍活动，让私域里的老用户把专属链接转发给身边的朋友，这样进来的用户还是流入到了私域流量池里。
私域流量运营除了要把用户留在私域流量池里之外，更重要的还是在于后面的精细化运营，要将每个用户视为独特的个体，通过数据洞察对方的需求，从而提高每一次触达的质量。
最终的目的就是向用户输出自身的服务和价值，建立长期的信任关系，从而实现产品的转化。这当然需要更多的投入，但也只有这样，才能收获用户的长期价值。

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