疯狂拉客，前台员工凌晨四点还坚持直播！酒店玩私域：20种方式硬加你微信

私域流量网私域直播 2022-5-3 15:44 1058人围观

本文来历：时代周报作者：穆瑀宸

“我毕竟是酷爱观光的。”今年五一，在威海上学的00后女生爱莎约上了好友，决议打卡在抖音上种草已久的“能看见海的动物园”——威海市神雕山野活泼物天下，顺便还能在四周的海景民宿住一晚，体验一下拉开窗帘就能看到海的风景。

和爱莎一样挑选当地游的人并不在少数。近年来，随着多地进入“慢节奏”，以及本性化旅游不竭迭代，旅游市场也显现出深度细分化，当地游、长途游、微旅游等形式备受追捧。

携程公布《2022五一假期出游趋向猜测报告》中显现，“省内游”正成今年五一假期的支流出行方式。停止4月25日，在携程平台上预订五一出行的定单中有52%为省内游。

由于客源的不稳定性，酒店行业正面临着不小的压力。为撬动潜伏客源，也为了留住现有客源，增加复购率，酒店商家们起头在私域流量高低功夫。值得留意的是，在抖音、快手、B站等直播间里，都能看到酒店尽力直播的身影。

“今朝我们首要的获客方式是OTA、线下会员、抖音、私域流量，虽然OTA是获得定单的首要平台，但在疫情之下，私域流量是我们比力对峙的获客方式，能很好的捉住当地客源。”广东省某地域酒店团体的运营远翔在接管时代周报记者采访时暗示。

那末，深耕私域流量真的能让酒店、民宿商家捉住当地旅客吗？

“城市与城市之间的活动急剧下降，酒店的一切客源中当地客源的占比越来越大，当地客已然成为酒店最初的拯救稻草。”2022年4月28日，酒店互联网营销理论者郑叫兽向时代周报记者暗示，“在一切的打法中，私域流量的打法是最能带来客户复购率的方式。酒店不做私域流量就会像昔时不理睬OTA一样被淘汰。”

直播间里抢流量

现在为了获得流量，直播成了一众酒店商家切入流量池的最好方式。在抖音平台，天天午时和晚间是酒店直播的首要时候段，也是各酒店商家各显神通的舞台。

4月28日午时12点半，在大理沽月海景酒店直播间，主播时不时会按照用户需求调起色位，“链接上是节沐日通用的，五一时代是有房可以订获得的，不外要提早预定。”

一样是午间，武汉山水都丽华酒店的两位酒伙计工不但在直播间和用户互动，还会搭配歌曲等才艺表演；在世帆国际大酒店的直播间，主播爽性间接上锅，和众人一路吃海鲜自助，再顺便先容酒店的产物。

疯狂拉客，前台员工清晨四点还对峙直播！酒店玩私域：20种方式硬加你微信

（图源：抖音直播间截图）

早晨9点，在美奂酒店的直播间，放置了古筝、二胡、琵琶等乐器演奏，并搭配酒店的分歧场景。同时，该直播间以画外音的方式先容表演内容，比如现在正在演奏的是何种乐器，以及曲目背后的故事。碰到粉丝提出的题目，画外音会答复，“接待到我们酒店一路欣赏，我们天天都有教员倾情演奏”。

从午时到早晨甚至清晨，酒店的工作职员仍然苦守在直播里。4月29日清晨四点，一脸疲惫的酒店前台在抖音直播间机械式的答复着用户的题目，“现在还不能连线”“我在工作中固然戴着口罩啦”。在此时进入的时代周报记者，是这家酒店直播间的第11位在线观众，虽然看直播的人很少，酒店前台还在极力配合题目。

究竟上，这些仅仅是酒店试水直播、吸引客流的一角，在平台上还有很多直播间仅是让员工机械性的互动，甚至有些直播间只是把镜头摆在一旁，再无此外行动。

抛开OTA，酒店、民宿进入抖音、快手、B站等新平台目标是什么？

中国饭馆协会文化主题饭馆专业委员会专家组组长易钟则向时代周报记者暗示，私域流量是一种与本身强关联的流量，抖音、快手、小红书等平台只是流量池和承载内容的工具，品牌想要实现流量转化，还需要增强客人与员工间的交互。

捉住那群当地旅客们

“对于直播和短视频，我们也很沉迷。”中国旅游协会民宿堆栈与佳构酒店分会会长张晓军告诉时代周报的记者。他还有别的一个身份，是一家民宿的经营者，他也尝到了直播和短视频的长处。

在山东泰安，有一个叫肥城市的县级市，专门盛产肥桃和桃木匠艺品，有万亩桃树林，而张晓军所经营的其中一间民宿——桃花海唐乡也正在此地。

“开初我们的民宿项目没有做观察，只相信了传统数据。”张晓军回忆到，彼时，他们本以为肥城距泰山只要半小时车程，外省旅客在泰山游玩后可以挑选在泰山山脚下留宿，就一定也能在肥城留宿。可是这类引流方式少少，几近没有任何市场。

经过一年多的调研，2021年张晓军和团队必不得已放弃中远程市场，改变思维向肥城市和泰安市的当地消耗市场。但是，工作远没有那末简单。在这两个消耗市场，他们做了各类促销手段，以及很多形象传布，结果甚微。

“直到2021年末，我们忽然觉悟，决议试水短视频‘种草’。我们一向在研讨若何能让视频看起来更具有村落特点和人文情怀，功夫不负故意人，今年3月底，我们的客源显现出井喷式的增加。”张晓军暗示，越来越多的当地旅客来到民宿中，而且当天便可以往返。

短视频之所以能触及到当地旅客，在张晓军看来，在于抖音、快手、小红书平台自己具有当地保举功用。“标注位置，充实操纵平台推行的数据流量，获客会变得相对轻易。”

他进一步暗示，经过在平台上做形象传布，然后做私域流量，把本不是客源的人群酿成方针人群，现实上也反应出在全新的技术情况下，酒店业和民宿业的新思维和新行动。

远翔地点的酒店团体今朝也出格看中私域的获客方式，其整体的房间不到200间，但仅私域客人定单逐日就跨越30单。

“我们会硬加顾客的微信，倘使硬加的微信数目少，也可以经过内部系统自动加客户微信。就算上述两种方式都加不上微信，我们也可以在客户入住到离店的时段里，经过10到20种方式加到顾客微信。”远翔说。加上微信后，下一步就是把新用户转化为老客户，“酒店有自己的一套打法和办事，目标就是让新客进了酒店的门后，不再对其他酒店感爱好。”

不外，在郑叫兽看来，想要让顾客真正转化为私域流量也并不轻易。他称，最少要有“六次触达”，比如发送生日祝愿、朋友圈批评，大概帮手公布招聘信息、集赞、转发、拉群，当一位客户被你触达六次，假如这些环节有用，新顾客才会成为虔诚用户。

(应受访者要求，爱莎、远翔均为假名)