私域操盘手：瑞幸咖啡的漂亮翻身仗——私域之战

上一次瑞幸的大消息是财政造假，经过一系列拯救行动，终究打了一场标致的翻身仗。

自疫情爆发以来，瑞幸就起头结构私域，特别是客岁瑞幸的私域运营功效明显显现，而刚曩昔的冬奥会上，最闪亮的星-谷爱凌又牵手瑞幸，瑞幸的整体形象再次获得提升。

明天三麦方略私域操盘手俱乐部给大师做一个简单分享。

先看瑞幸的一组私域数据展现：

180万私域用户，天天进献间接单量3.5万多杯，经过群内信息提醒促单10万多杯；

到达这一方针用时仅3个月，其中60%以上都是活跃用户；

用户入群后月消耗频次提升30%，周复购人数提升28%，MAU提升10%。

而这还仅仅是2020年的私域数据，想想私域的气力有多强大。无数奶茶餐饮门店倒下的一年，瑞幸完善逆袭！

瑞幸做私域不能不说的就是它的邃密化社群运营战略，随着私域用户的爬升，拉新也不再是它的重点，保存和提频成为瑞幸私域的关键词。

瑞幸咖啡的首要线上渠道，一是APP，二是小法式，现在社群已经成为用户复购的第三大渠道。

先讲瑞幸的引流方式。

• 线下：

陈旧见解可是又屡试不爽的方式，门店展现企业微信【瑞幸首席福利官lucky】的二维码，进而指导入群支付折扣券。

这一点很多品牌都在用，比如肯德基、麦当劳、不眠海等等

• 线上：

朋友圈广告，特别是谷爱凌与瑞幸的广告，出现频次很高。

线上主如果将小法式和app的流量引流到社群傍边。大师可以看下图所示。瑞幸在首页会设备一个支付4.8折优惠券的进口，点击以后就会进入对话框，发送消息就会自动接收到【瑞幸首席福利官lucky】的企业微信二维码。一样，只要增加就会自动经过。经过以后系统设备了自动答复。答复中就会设备社群的扫码进口，同时声明进入社群的福利，诱饵提早预备好。

接下来的一步，瑞幸做得很强大，他们的社群都是基于LBS定位，大师可以找到离自己比来的门店社群进入，不但方便品牌治理，也方便用户立即下单立即支付。

今朝瑞幸社群数目已经过万，而大部分社群人数在200人以上，客流量高的门店有七八个社群也属一般。

引流到社群以后的保存和转化行动一样值得我们研讨

我们一向夸大要做好社群运营SOP，瑞幸的就值得我们一学！

• 初次触达

在大师进入社群以后，系统会自动@你 发送一条接待语。这是用户入群后的初次触达，很是重要。瑞幸设定的自动接待语会先奉告在社群中的福利，同时自动给你的账户送上一张4.8折饮品券，最初还有福利社入群指南。链接里边会有根基的社群标准、社群福利和客服联系方式，帮助用户快速领会社群。

不止如此，适才收到的是社群的入群福利4.8折饮品券；接下来会再推送一条3.8折券！能否是比4.8折券还吸引人？支付门坎不高，只要约请两位好友加lucky便可以了，而好友也会收到一张4.8折券。从入群起头，分享裂变就已经起头了。

• 社群平常+活动

瑞幸的社群平常是比力少互动的，跟完善日志那种互动一成天的社群纷歧样。大部分发的信息都是活动福利信息。

比如社群专属的福利产物，还有抽奖、返券，都是最常停止的活动，而且活动中会将用户再往其他平台停止导流，各个渠道平台之间相互导流的行动很是明显，增加了品牌在公域流量的声量。

还有咖啡常识科普、快闪群等，增强客户黏性，促进成交。

• 共创+互动

我发现大品牌都喜好指导用户一路共创内容。

瑞幸也喜好指导用户分享产物到别的交际平台，比如晒单返利。约请用户在小红书中公布产物笔记，带上他们的话题即可。原创作品便可以支付一张咖啡券。

社群中也会有一些咖啡常识的科普，这类常识分享的话福利官一般会先发一些重点的内容，然后加链接，有爱好的就会翻开链接看到更周全的内容。

• 群SOP

别的群内sop也是设想好的，天天城市依照设定的sop停止活动发送；

群sop大要以下：

早上8:30左右，首席福利官lucky 会在社群中推送早饭套餐，一般都是小法式点单链接+文案+配图（配图中增加下单二维码）

早上10:00左右，一般会推送精彩小吃、甜品等等，同时这范例产物还有会“社群专享价”。

早上11点左右，通常为推送瑞幸咖啡本月主打的活动，像领红包、买赠等。

午时12点，这个时候段一般都是推送抵用券的抢购活动。

下午2点，推送相关饮品；

早晨8点，则会重点推送瑞幸咖啡衍生类周边产物。

瑞幸咖啡经过逐日的优惠券、折扣商品；经过限时限量的方式，连系低价优惠，促进用户的复购。

假如是写字楼四周的门店社群，一般周末会比力恬静，不会过量的打搅用户。

瑞幸的小法式还是个商城进口，进入以后可以采办很多其他产物。撤除咖啡饮品、水杯，还有各类家居产物和小零食，也是在挖掘用户的衍生代价。

别的瑞幸咖啡的【自在卡】也是一个亮点，小额付费+大面额优惠券是一种比力常见的营销方式。瑞幸这类付费会员门坎一样不太高，9.9元每月，设备了三项特权：首杯咖啡 10.9 元；每月可享 8 杯特价咖啡；全场饮品无穷量畅饮 5.5 折。仅靠特价咖啡，这类月卡方式就可以有用锁定用户当月范围内的下单数。而对于用户来说，9.9元便可以节省一两百元，也是很划算的投入了。

瑞幸的私域之路也并非风平浪静，中心也是经过不竭试探和升级，现在的饮品赛道合作者众多，能否抢占更多市场就看若何玩转营销了！

希望大师可以从其他品牌的私域运营案例中鉴戒一些，不竭强化自己的运营系统！