老用户是宝贝,这句话适用于一切贸易企业。一个回头客比三个新增用户还要珍贵,而且这些虔诚的老用户还会给企业带来历源不竭的新用户。电信运营商是延续运营的企业,老用户的保有始终是工作的重中之重。出格是在当下通讯用户数目已经接近天花板、成长新增用户难上加难的情况下,谁能维系老用户,谁能让老用户连结虔诚,明显是电信运营商的合作力地点。 那末明天来跟大师深度分解一下浙江移动若何对已经加进微信私域用户池的存量用户进交运营。 运营方式: 第一步:建立微信IP打造真大家设,微信号即人; 第二步:将手厅、官微和实体渠道的大致量存量用户导入微信小我号建立个号用户池,实现用户毗连; 第三步:经过与用户感情互动的差别化办事方式激活用户,经过一对一互动、活动、朋友圈与用户交换,深化信赖做深用户关系; 第四步:经过与用户的深度交互沉淀用户数据获得用户本性化标签并买通移动系统用户标签实现用户数据化,展开点对点邃密化办事和本性化精准营销; 构成用户从拉新、促活、保存、线索孵化、变现、裂变传布的一站式微信办事营销系统,帮助移动完善办事体验,提升营业转化,实现移脱手厅和官微的流量变现。 具有条件: 1. 多少微信小我号(养号); 2. 微信客户司理(聚合聊天,1个客服办事维系2—3万粉丝); 3. 一套社走运营系统; 4. 一个微信小我号交际办事营销治理系统。(系统方面的大致先容可以看我之前的文章) 第一步:IP方面 首先需要设定一个IP形象,经过IP七件套设想打造微信人设,IP七件套包括昵称、个签、性别、地址、微信、微信头像、朋友圈封面,经过建立移动品牌品德化,拉近用户间隔;经过朋友圈运营多维度的信息显现塑造“专家人设”,延续内容输出给粉丝带来代价,输出IP的代价观,让粉丝从认知IP到认同IP,建立信赖;经过活动运营缔造粉丝触点连结互动曝光,经过活动交互深化粉丝关系。终极实现移动IP可感导;用户标签数据化;办事感知贴心化;营业打点高效化。 第二步:朋友圈运营 在朋友圈运营方面需要有平常的内容计划,包括公布频次、输出范例、输出偏向等具体内容的计划,例以下图从小我形象ip、互动、代价输出、口碑传布停止朋友圈的平常运营。 在公布时候上也有窍门,例如经过移动微管家背景的精准统计(前期本人会对系统停止深度分解,大师可以继续关注),在早晨时段,用户的点赞批评数较多,是以有一些互动类的朋友圈都可以放在早晨,增加与用户的活跃率。 第三步:活动运营 粉丝激活的目标与感化: 1、运营层:经过激活活动,把用户从触达池转化至活跃池,更好的链接用户,经过互动建立信赖。 2、数据层:经过度歧的激活活动,获得多维用户标签,饱满用户画像,更有益于前期转化。 3、营业层:获得手机号与互动数据,为营业打点供给根本数据支持,并为后续营业展开供给导入素材。 在用户加入微信今后,首先可以用自动答复以及大转盘抽奖等h5页面工具,对用户展开迎新活动,建立第一印象以及获得第一信赖,获得用户的手机号,好的办事体验可以增强保存。 对分歧标签(互动过,非互动,其他标签)的用户有针对性的,定期策划平常的粉丝激活活动经过福利等形式,刺激用户介入,从而激活老用户。增加用户的间接互动,有益于建立与用户之间的杰出关系,促进用户对主IP的领会与信赖。 别的针对时势热门运营团队会定期出一些活动,对存量用户停止激活,实现用户激活获号。 粉丝权益平台(可定制开辟) 此外浙江移动还操纵了一个粉丝权益平台,经过打造“积分+权益”的形式来构成用户导入,保存,互动,裂变的用户运营闭环。积分系统旨在经过用户行为,用户营业打点等目标转换成用户积分,并经过使命方式帮助用户获得积分,以此激活更多沉默用户,并连结用户对于产物的一定粘性。会员权益为会员积分利用处景,构造具有吸引力的办事与产物供用户兑换或采办,以此提升会员对产物体验感和粘度 。 以上即本人对浙江移动存量用户的运营停止的一些总结,案例具体先容和材料可间接私聊我交换,大概今朝有工作困惑的朋友也可以找我一路探讨。 |
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