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南粤银行数银部周亮:存量客户是银行的“金矿”,要充分利用好“私域流量”优势

私域营销 私域流量 2022-8-9 23:31 1138人围观

21世纪经济报道 记者家俊辉 广州报道 日前,由21世纪经济报道主办,腾讯平安结合主办的“共建金融风控科技”系列闭门钻研会正式拉开帷幕,以“若何建立同一风控中台”为主题的首站钻研会在广州顺遂召开。南粤银行数字银行部总司理周亮受邀列席钻研会并作大旨讲话,分享先容了近几年南粤银行在鞭策数字化转型工作方面的思考与理论。

客岁年末到今年年头,群众银行和银保监会别离公布了《金融科技成长计划(2022年—2025年)》《关于银行业保险业数字化转型的指导定见》重磅文件。其中群众银行的成长计划中提到“提升数智化营销才能”,银保监会的指导定见提到“扶植数字化运营办事系统”。

周亮以为,上述两份文件都传递了监管部分对线上金融营业经营数字化的高度关注,要求金融机构以提升客户代价为中心,应用多种金融科技手段,正当合规应用大数据,延续进步数字化经营办事才能。

据周亮先容,近年来,南粤银行以“移动优先、数据发力、系统整合”的金融科技计谋为引领,抢抓数字经济成长机遇,周全加速数字化转型工作,前后完成了“线上营业自营平台”“基于大数据的客户营销治理系统”以及“数字化运营平台”等数字化平台的搭建工作,数字化运营才能明显提升。

“特别是客岁下半年,我们依托技术平台,应用数字化运营手段,面向行内存量客群举行财富节活动,仅用2个多月净新增28亿元线上存款中的25亿元绝大部分是由存量老客户带来的新存款,占比到达90%。”周亮指出,从成果和结果来看,银行现有的存量老客户是线上小我金融营业的重要客群,是银行的金矿,要充实操纵好“私域流量”上风,精耕细作,深挖潜力。

按照南粤银行的理论经历,周亮进一步从思维形式、数字营销、数据决议、响应机制、私域流量、灵敏构造等六个方面周全先容了该行在短间内实现存款快速增加的。

一是将互联网思维应用在渠道、产物、展业和营销等四个方面,打破了过往传统的经营思维形式,为全行构成数字文化开启新的序幕;

二是基于大数据技术,南粤银行客岁对存量零售客户停止数据分析,对行将到期的理财客户、已流失理财客户等方针客群停止分层分级,制定对响应的营销战略,极大提升了客户邃密化治理水平;

三是打造客户全生命周期治理系统。一样在客岁,南粤银行初次应用数据模子对客户全生命周期停止分析,对线上存款客户提早支取存款停止猜测,决议层实时调剂运营战略,实施对客户UI操纵界面及笔墨停止完善及优化,推出专题营销活动,有用下降线上存款的流失率;

四是经过构建快速灵活的“专项营销活动用度治理机制”“总分联动的客户答疑机制”“专业的客服中心解答机制”三大响应机制,打造前、中、背景协同作战的新格式。紧贴市场成长,以客户为中心,提升内部治理工作效力,为客户供给专业、高效、贴心的办事。

五是鉴戒互联网理念,摸索公域流量转化为私域流量。在私域流量运营方面,一方面做大、做强、做精存量老客户缔造新代价,另一方面经过数字化运营手段将行内存量老客户成长成为“KOL传布种子” ,采用MGM的方式拓展新客户,同时经过客户微信朋友圈、家庭、家属停止“裂变”营销,进步产物的曝光度,快速获得潜伏及新客户。

六是以项目制的形式,组建“营业+技术”的灵敏团队,大幅度提升产物迭代响应时候,实现营业团队提出营业需求后的第二个工作日,技术开辟团队即可停止需求分析及开辟评价等工作,极大提升了工作效力。

“作为一家地区性银行,数字化转型任重道远,我们也一向在积极摸索,希望能跟同业多交调换经”,周亮最初暗示。

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